Call Center Kalauz

Első írásunk, a „Telesales hatékonyság” magába foglalja mindazt, amire egy meglévő, vagy éppen most alakuló Call Centernek szüksége van. Segítséget nyújtunk a megfelelő operátorok kiválasztásában, azok tréningezési, illetve feedback folyamataihoz. Többen szembekerültünk már azzal a helyzettel, hogy megkaptunk egy projektet, illetve annak céljai meghatározásra kerültek, valamint rendelkezésre áll az operátori csoport, de nem rendelkezünk a megfelelő adatbázissal. Tanulmányunkban segítséget szeretnék adni az adatbázis bérlés lépéseiről. Hogyan érdemes hozzálátni? Mi alapján határozzuk meg a célcsoportot? Néhány hasznos tanáccsal is ellátjuk a kedves olvasót; melyek azok a fontos bekezdések, melyekre érdemes kitérni a szerződéskötéskor. Telesales során sokunkban elsőként felmerülő kérdés az adatbiztonsághoz kötődik. Ezen kérdések megválaszolásában jogász segítségét kértük; így Önök is biztosak lehetnek abban, hogy az információkat – mellyel aggályaikat eloszlathatják – a legjobb kézből kapták.